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客戶投訴指南

 

為及時妥善處理客戶訴求,現將我行投訴方式和處理流程公布如下:

一、投訴方式:

(一)營業網點

向我行營業網點大堂經理、網點負責人反映客戶訴求或問題,也可通過客戶意見簿留言。

(二)電話銀行

致電24小時客戶服務熱線(95337 400-699-6666),選擇人工服務聯系客戶服務代表。

致電信用卡24小時客戶服務熱線(400-009-5337 024-24182333),選擇人工服務聯系客戶服務代表。

(三)網絡郵箱

[email protected]shengjingbank.com.cn

(四)信函郵寄

遼寧省沈陽市沈河區北站路109號

運營管理部(收)

(五)微信公眾號

關注“盛京銀行”官方微信公眾號,以文字、圖片、語音等方式發送訴求內容。

二、訴求解決流程:

圖片1

 

 

 

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